FAQ
Frequently Asked Questions
Who we are
Glad to meet you! We are zonora.store based in Switzerland. Our mission to give our customers the chance to buy high-quality products, all from one place. Our goal is to make sure that everyone has access to safe, reliable, and innovative products, for a price that will leave you jumping with joy and of a quality that won’t leave you wishing for more!
What are the shipping and delivery times?
We ship directly from multiple warehouses as soon as the order is processed.
If we are experiencing a high volume of orders, shipments may be delayed by a couple of days. Therefore, please allow additional days in transit for delivery. In rare cases, if there will be a significant delay in the shipment of your order, we will contact you via email or telephone.
Delivery times usually takes 2-14 business days
How can I track my package?
Once your package has been shipped, a tracking number will appear on your order details. You will receive an email with the tracking number. You can track your package using the shipping company’s website with your tracking number (for example UPS, USPS, etc.) – or by using universal tracking websites like 17track.net.
What happens if the estimated delivery time passed and I still did not receive my order?
Please contact us with your order number ASAP so that we can check and boost the delivery process.
You can email us at info@zonora.store
What do I do if my product arrived damaged?
If you receive damaged merchandise, please take a picture and email us the picture at info@zonora.store right away. We will only replace damaged goods within 24 hours of receiving your order.
Can I return my product for a refund?
Sure! We have a 14 day return policy, which means you 14 days after receiving your item to request a return.
To start a return, you can contact us at info@zonora.store .
Your refund will be automatically processed as soon as the order returns to our warehouse.
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Deutsch
Wer wir sind
Freut uns, Sie kennenzulernen! Wir sind zonora.store mit Sitz in der Schweiz. Unsere Mission ist es, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, hochwertige Produkte aus einer Hand zu kaufen. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass jeder Zugang zu sicheren, zuverlässigen und innovativen Produkten hat, zu einem Preis, der Sie vor Freude springen lässt und einer Qualität, die Sie nicht mehr wünschen lässt!
Was sind die Versand- und Lieferzeiten?
Wir versenden direkt aus mehreren Lagern, sobald die Bestellung bearbeitet ist.
Wenn wir ein hohes Bestellaufkommen haben, können sich Lieferungen um einige Tage verzögern. Bitte rechnen Sie daher mit zusätzlichen Tagen im Transit für die Lieferung. In seltenen Fällen, wenn es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommen sollte, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2-14 Werktage.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erscheint eine Sendungsverfolgungsnummer in Ihren Bestelldetails. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket über die Website des Versandunternehmens mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen (zum Beispiel UPS, USPS usw.) – oder mit universellen Tracking-Websites wie 17track.net.
Was passiert, wenn die geschätzte Lieferzeit verstrichen ist und ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich, damit wir den Lieferprozess überprüfen und beschleunigen können.
Sie können uns per E-Mail an info@zonora.store kontaktieren.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommen?
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten, machen Sie bitte sofort ein Foto und senden Sie uns das Foto per E-Mail an info@zonora.store. Wir werden das Foto und Ihre Nachricht an den Lieferanten weiterleiten und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Bitte Fotos innert 24 Stunden senden
Kann ich mein Produkt zur Rückerstattung zurückgeben?
Sicher! Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@zonora.store kontaktieren.
Ihre Rückerstattung wird automatisch bearbeitet, sobald die Bestellung in unser Lager zurückgekehrt ist.